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Inflight Entertainment devient Social avec Salesforce et Virgin america

Virgin America  RED et Saleforce

Chatter Virgin America RED et Saleforce

 

 

Une fois encore l’innovation est dans un service.

Un des leaders du marché, numéro 1 mondiale de la relation client « CRM » vient de faire un joli coup et pénètre en même temps un nouveau marché, celui du monde de l’Inflight Entertainment, en partenariat avec Virgin America et son système RED Inflight Entertainment leur entrée est exceptionnelle un produit qui marque un tournant dans les offres  IFE dominées par des Panasonic et Thales ou encore IMS , ici RED fait le pari de la relation personnalisée.

Salesforce a fait la promotion de son nouveau produit ChatterBox avec une première dans le monde aéronautique et le social avec Virgin America et leur système RED.

Virgin america dans son offre Inflight Entertainment propose une nouvelle expérience pour ces clients.

Vous connaissez surement Saleforce, le CRM dans le Cloud le plus en vogue, le plus innovant qui s’interface avec vos applications, un CRM totalement dans le Cloud.

Dans sa keynote du mois de septembre, Salesforce  présente ChatterBox et Chatter adjuncts Community, Salesforce se positionne avec Virgin America pour montrer comment on pouvait interagir, faire en sorte que le client est un accueil personnalisé lorsque qu’il s’assoit a sa place, le passager peut même retrouver ses documents qu’il aura préalablement chargé via ChatterBox, Chatter box c’est une Plateforme personnalisable, ici pour Virgin America sur son système RED.

On comprend bien que Salesforce propose une Plateforme ouverte pour toutes les compagnies aériennes.

Le social business, social media apporte une bouée pour les  compagnies aériennes,  une nouvelle innovation dans l’offre Inflight Entertainment. La course pour se différencier dans l’offre de divertissement pour les passagers vient de se diversifier grâce au social  Business et à la personnalisation de l’accueil des passagers. On se souvient de KLM Royal Dutch Airline  et de ses multiples coups marketing  ici pour se différencier avec une approche résolument sociale, qui fait d’elle, l’une compagnie extrêmement active.

 Lors d’une grande messe Salesforce a présenté en compagnie du CEO  David Cush de Virgin America leur produit intégré a RED pour ce client…Chatter est surtout une plateforme le client recevra des informations, un accueil lorsqu’ il montera dans l’avion de Virgin America espère se différencie.

Il faut surtout remarquer cet intrusion dans l’aviation  d’un acteur du Cloud comme Salesforce, d’une pierre deux coups il entre dans une compagnie et en même temps se fraie un chemin vers le publique , une stratégie gagnante qui mérite d être suivi ..RED  profite pour ce positionner comme un systèmes IFE innovant par rapport ces concurrent cela risque de faire des émules quand d’autre acteurs focalise leur effort autour d’innovation technologique, RED  et Salesforce s’orientent résolument vers de l’innovation de service en surfant sur le social business.

Que propose ChatterBox de Salesforce , un suivi personnaliser une vraie relation  jusque dans  l’avion avec le client .

Ci-dessous le vidéo de la Keynote de Salesforce du mois de septembre, présentatn Chatter.

A.BEL BACHIR

 

 


A.BEL BACHIR

Google CRM avec Gmail et l’application Streak

Google CRM  avec Gmail et l’application Streak

Vous avez un compte Google pour des raisons professionnelles ou personnelles, pour gérer une association ou une activité commercial. Deux gars Aleem Mawani et Omar Ismail ont créée un super outil intégré avec Gmail. Un CRM personnalisable, facile a mettre en place.

 

CRM Streak et Gmail

CRM Streak et Gmail

La plupart des personnes utilisent des applications séparées de leur e-mail pour les aider dans divers processus, de gestion commerciales, projets, association … Streak résout ce problème en vous permettant de suivre vos ventes, vos recrutement, votre financement,  votre suivi des bugs,  développement de produit,  ou encore le flux de votre business, votre  gestion de projet, enfin de presque tous les processus d’affaires, tous ceci au travers de Gmail.

 

 

crm

 

 

 

 

 

Avec ce genre d’application on ne concurrence pas Saleforce, je pense que Streak est vraiment dans la cible des petites entreprises, Auto-entrepreneur, association qui n’ont pas beaucoup de moyen et pour trouver une solution rapide a mettre en œuvre.

 

Ils ont utilisé Google Cloud Platform pour construire rapidement Streak, avec la capacité d’analyser en profondeur les données. Voici la liste des l’api Google utilisé

  • App Engine pour l’application.
  • App Engine DataStore pour les données utilisateur persistantes.
  • Memcache pour faire des opérations rapides.
  • BigQuery pour analyser les logs électriques et tableaux de bord.
  • App Search Engine API pour permettre aux utilisateurs de passer au crible leurs données.
  • Prediction API pour machine à apprendre sur les données de l’utilisateur.
  • API Google Translate pour traduire notre application pour plus de 40 langues.
Streak

Streak


 

Alors un CRM dans Gmail, cette application mérite un article, vous pouvez télécharger l’extension dans Chrome Store.

 

A.BEL BACHIR

Google Flight une nouvelle expérience HTML5

Google Flight une nouvelle expérience HTML5

Mise à jour de Google Flight pour les mobiles, une nouvelle expérience en html5.

Le site en html5 http://www.google.com/flights/  et construit autour d’une vrai expérience utilisateur.

flight google departure

flight google departure

Il  est clair, intuitif, les boutons sont compréhensibles. Le site réagit avec beaucoup de rapidité. Nous avons vraiment l’impression d’être sur une application native alors que nous sommes dans un  navigateur.

Je vous invite vraiment à l’essayer depuis votre téléphone,  vous serez surpris, amusez avec quelques une des options de recherche fournis et filtres qui réagissent au quart de tour.

On peut parler d’une vrai réussite, cela laisse entrevoir la possibilité annoncer depuis quelques temps déjà sur les applications en HTML5  pour mobile proche des applications dédies aux Smartphone : iPhone, Android et autres…

 

Beaucoup d’application en html5 ne donne pas autant l’impression de vivre une expérience utilisateur significatif qui me permettait de conclure que les applications natives aux OS mobiles étaient bien plus adaptées.

Ici les fonctionnalités de recherche sont grandement amélioré,  vous pouvez trier par ordre de départ, d’arrivée, prix… vous pouvez choisir la compagnie, les escales avec une facilité déconcertante, avec le bout du doigt vous pouvez choisir une tranche de prix en glissant votre doigt sur une barre.

google flight mob

google flight mob

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

la compagnie que vous souhaitez prendre, elle apparaîtra sous la forme d’un icone. Un « Slideur » vous permettra de faire défiler les compagnies.

 

 

Le site est très réactif, impressionnant par l’aisance de sa navigation. Bravo à Google flight.

Screenshot Google Flight

Screenshot Google Flight

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A.BEL BACHIR

Google+ en RSE pour Entreprise 2.0

On lisait d’ici et delà depuis la création de Google plus , les ambitions de Google sont de faire de Goolge+ un outils de réseau social d’entreprise.

 

Depuis quelques jours c’est fait..

 

Google a annoncé sur son blog la volonté de faire de Google+ un outils de collaboration pour les entreprises.

Deux sociétés collaborent (Kaplan and Banshee Wines ) autour de google+ dans Google apps business.

 

 

 

 

Une compléte intégration avec calendar , Gmail .avec Google+ & Hangout.. et enfin pouvoir inviter des contacts internes ou externes a l’entreprise

Mais attention ces fonctionalités sont pour l’instant gratuite jusqu’a la fin 2013, voir l’annonce ici sur le blog officiel de Google entreprise.

Je ne comprends pas cette stratégie de Google avec un tel message, si ce n’est venir concurrencer Yammer ??

Vous trouverais un article sur le blog de notre ami Descary ici expliquant la nouvelle fonctionnalité sur Google Apps.

 

Je ne suis pas sur de bien comprendre leur stratégie, donc je reste en stand by pour voir.

……à quand les cercles hierachiques ??

 

A.BEL BACHIR

 

 

Google Compute Engine concurrence Amazon

Une nouvelle fraiche , toutefois logique pour cette annonce récente de google sur son nouveau produit google Compute Engine . de quoi s’agit -il ? 

C’est de la virtualisation de machine sous linux(VM) , cette offre est intégrée dans Google Cloud Platform.

Des machines virtuelles avec un noyau hébergé fonctionnant sous Ubuntu 
ou CentOS. Lancement  possible de 1, 2, 4 ou 8 core virtuelles avec 3,75GB de mémoire par noyau virtuel.

Google Compute Engine est  interopérable avec les autres services de google , a savoir google App engine, Google Cloud storage, Big DATA et les apis .

voici une idée des prix pratiqués

 

A.BEL BACHIR

Datajournalisme avec Google Public Data

Depuis plus de deux ans le datajournalisme fait une réelle percé, enfin c’est devenue le mot a la mode au mettre titre que open data. Google a lui aussi mis en place un outil pour les données publiques.

En quelques clics vous avez la possibilité de naviguer dans les données d’Eurostat par exemple avec 8 sources de données ouverte.

Prenons l’exemple du chômage en Europe, vous choisissez les pays, sur la droite grâce à un selecteur.vous avez la possibilité de choisir le type de graphique et de façon complètement dynamique la période.

 

chomage europe

 

Il existe plusieurs sources en fonction de la langue, en voici quelques-unes pour le français

Indicateurs de développement dans le monde

Chômage en Europe (données mensuelles)

Indice harmonisé des prix à la consommation en Europe

Salaire minimum en Europe

 

Vite allons travailler au Luxembourg.

 

A.BEL BACHIR

 

 

 

Google Hotel Finder enfin un outil performant

Vous cherchez un hôtel lors d’un déplacement personnel ou professionnel dans une ville particulière ?

Mais surtout vous souhaitez être près de la gare  ou proche de votre séminaire ou colloque.

Rassurerez-vous Google Hôtel Finder va vous aider, le moteur de recherche est en phase expérimental, mais il est très performant, un peu sur le modèle de Google Flight.

Voici des fonctionnalités intéressantes :

 « Hôtel select in area » : vous cliquez sur la carte et vous pouvez ainsi sélectionner une zone géographique pour affiner votre recherche

 

Vous pouvez aussi sélectionner  votre sélection dans une liste et la sauvegarder

Lorsque vous cliquez sur un hôtel, apparait alors les rubriques suivantes ; Overview, photos, reviews (commentaires) et location Map). Bien sûr vous pouvez booker directement l’hôtel à partir de cette interface.

Autres fonctionnalités de base recherche par date, par catégorie d’hôtel et par prix.

 

 

Google Hotel Finder vient combler un vrai manque dans ce domaine et vient concurrencer directement Bing et son partenariat avec le site Ciao.

Je vous invite vraiment à l’utiliser.

 

A.BEL BACHIR

Api Google Chart pour Qr-code

Vous souhaitez rapidement intégrer un QR code dans un document Google doc, présentation ou spreadsheet, rien de plus facile, grâce à l’API Google Chart,  vous allez pouvoir générer votre propre QR-code, voici l’API Google chart en action.

Prenons un exemple vous décidez d’intégrer une code QR-CODE dans un document de présentation commerciale.

Eh bien rien de plus simple, ouvrez une feuille spreadsheet, utilisé la fonction CONCATENATE

Voir  exemple ci-dessous

Et vous voilà dotez d’un générateur QR-code, cliquez sur le lien suivant ….bien pratique

 

 

 

Résultat ci-dessous, l’api Google chart génère à l’adresse suivant votre QR-CODE  https://chart.googleapis.com/chart?chs=500×500&cht=qr&chl=www.belbachir.org

BELBACHIR  QR-CODE

BELBACHIR QR-CODE

 

 

 

 

 

Il vous suffit ensuite d’utiliser la fonction =image(D4) , D4 etant le lien construit.

 

A.BEL BACHIR

Cercles hiérarchiques sur Google+

Google+ est un formidable outil, la gestion des cercles est agréable, mais même intégré dans Apps il ne répond que partiellement à l’organisation dans une entreprise. Il n’est pas possible dans Google+ de créer de cercles hiérarchiques, c’est vraiment handicapant. L’usage des cercles hiérarchiques n’est pas qu’un besoin des entreprises il pourrait bien être aussi appliqué dans la sphère privée.

Voici pour moi une représentation de ce que j’attends des cercles dans Google+

A. BEL BACHIR

Comment Google fonctionne pour nos recherches

Voici une petite illustration de notre cher moteur de recherche Google,  décrypté par le site http://www.ppcblog.com/how-google-works/ , une bonne infographie qui permettra aux webmasters d’optimiser leur référencement.

Et pour nous de voir la complexité et l’intelligence développer par le moteur de recherche.

 

How Google Works.

Infographic by the Pay Per Click Blog

 

Finit  le simple PageRank…depuis longtemps

 

A.BEL BACHIR