Bel bachir's blog

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Inflight Entertainment devient Social avec Salesforce et Virgin america

Virgin America  RED et Saleforce

Chatter Virgin America RED et Saleforce

 

 

Une fois encore l’innovation est dans un service.

Un des leaders du marché, numéro 1 mondiale de la relation client « CRM » vient de faire un joli coup et pénètre en même temps un nouveau marché, celui du monde de l’Inflight Entertainment, en partenariat avec Virgin America et son système RED Inflight Entertainment leur entrée est exceptionnelle un produit qui marque un tournant dans les offres  IFE dominées par des Panasonic et Thales ou encore IMS , ici RED fait le pari de la relation personnalisée.

Salesforce a fait la promotion de son nouveau produit ChatterBox avec une première dans le monde aéronautique et le social avec Virgin America et leur système RED.

Virgin america dans son offre Inflight Entertainment propose une nouvelle expérience pour ces clients.

Vous connaissez surement Saleforce, le CRM dans le Cloud le plus en vogue, le plus innovant qui s’interface avec vos applications, un CRM totalement dans le Cloud.

Dans sa keynote du mois de septembre, Salesforce  présente ChatterBox et Chatter adjuncts Community, Salesforce se positionne avec Virgin America pour montrer comment on pouvait interagir, faire en sorte que le client est un accueil personnalisé lorsque qu’il s’assoit a sa place, le passager peut même retrouver ses documents qu’il aura préalablement chargé via ChatterBox, Chatter box c’est une Plateforme personnalisable, ici pour Virgin America sur son système RED.

On comprend bien que Salesforce propose une Plateforme ouverte pour toutes les compagnies aériennes.

Le social business, social media apporte une bouée pour les  compagnies aériennes,  une nouvelle innovation dans l’offre Inflight Entertainment. La course pour se différencier dans l’offre de divertissement pour les passagers vient de se diversifier grâce au social  Business et à la personnalisation de l’accueil des passagers. On se souvient de KLM Royal Dutch Airline  et de ses multiples coups marketing  ici pour se différencier avec une approche résolument sociale, qui fait d’elle, l’une compagnie extrêmement active.

 Lors d’une grande messe Salesforce a présenté en compagnie du CEO  David Cush de Virgin America leur produit intégré a RED pour ce client…Chatter est surtout une plateforme le client recevra des informations, un accueil lorsqu’ il montera dans l’avion de Virgin America espère se différencie.

Il faut surtout remarquer cet intrusion dans l’aviation  d’un acteur du Cloud comme Salesforce, d’une pierre deux coups il entre dans une compagnie et en même temps se fraie un chemin vers le publique , une stratégie gagnante qui mérite d être suivi ..RED  profite pour ce positionner comme un systèmes IFE innovant par rapport ces concurrent cela risque de faire des émules quand d’autre acteurs focalise leur effort autour d’innovation technologique, RED  et Salesforce s’orientent résolument vers de l’innovation de service en surfant sur le social business.

Que propose ChatterBox de Salesforce , un suivi personnaliser une vraie relation  jusque dans  l’avion avec le client .

Ci-dessous le vidéo de la Keynote de Salesforce du mois de septembre, présentatn Chatter.

A.BEL BACHIR

 

 


A.BEL BACHIR

Google Flight une nouvelle expérience HTML5

Google Flight une nouvelle expérience HTML5

Mise à jour de Google Flight pour les mobiles, une nouvelle expérience en html5.

Le site en html5 http://www.google.com/flights/  et construit autour d’une vrai expérience utilisateur.

flight google departure

flight google departure

Il  est clair, intuitif, les boutons sont compréhensibles. Le site réagit avec beaucoup de rapidité. Nous avons vraiment l’impression d’être sur une application native alors que nous sommes dans un  navigateur.

Je vous invite vraiment à l’essayer depuis votre téléphone,  vous serez surpris, amusez avec quelques une des options de recherche fournis et filtres qui réagissent au quart de tour.

On peut parler d’une vrai réussite, cela laisse entrevoir la possibilité annoncer depuis quelques temps déjà sur les applications en HTML5  pour mobile proche des applications dédies aux Smartphone : iPhone, Android et autres…

 

Beaucoup d’application en html5 ne donne pas autant l’impression de vivre une expérience utilisateur significatif qui me permettait de conclure que les applications natives aux OS mobiles étaient bien plus adaptées.

Ici les fonctionnalités de recherche sont grandement amélioré,  vous pouvez trier par ordre de départ, d’arrivée, prix… vous pouvez choisir la compagnie, les escales avec une facilité déconcertante, avec le bout du doigt vous pouvez choisir une tranche de prix en glissant votre doigt sur une barre.

google flight mob

google flight mob

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

la compagnie que vous souhaitez prendre, elle apparaîtra sous la forme d’un icone. Un « Slideur » vous permettra de faire défiler les compagnies.

 

 

Le site est très réactif, impressionnant par l’aisance de sa navigation. Bravo à Google flight.

Screenshot Google Flight

Screenshot Google Flight

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A.BEL BACHIR

Datajournalisme avec Google Public Data

Depuis plus de deux ans le datajournalisme fait une réelle percé, enfin c’est devenue le mot a la mode au mettre titre que open data. Google a lui aussi mis en place un outil pour les données publiques.

En quelques clics vous avez la possibilité de naviguer dans les données d’Eurostat par exemple avec 8 sources de données ouverte.

Prenons l’exemple du chômage en Europe, vous choisissez les pays, sur la droite grâce à un selecteur.vous avez la possibilité de choisir le type de graphique et de façon complètement dynamique la période.

 

chomage europe

 

Il existe plusieurs sources en fonction de la langue, en voici quelques-unes pour le français

Indicateurs de développement dans le monde

Chômage en Europe (données mensuelles)

Indice harmonisé des prix à la consommation en Europe

Salaire minimum en Europe

 

Vite allons travailler au Luxembourg.

 

A.BEL BACHIR

 

 

 

Aigle Azur et Google Apps

Aigle Azur la plus ancienne compagnie aerienne privé francaise passe sur Google apps avec gPartner voici ci dessous un lien vers la vidéo.

Une interview du Directeur général d’Aigle Azur Meziane Idjerouidène.

le DG d’aigle Azur résume en trois mots  la suite  Google Apps : la  simplicité, l’accessibilité  et l’absence de frontieres quelles soit matériels ou géographiques

Aigle Azur passe à Google Apps avec gPartner

A.BEL BACHIR

 

 

 

Google Fusion Tables

Un  Outil sympa à découvrir pendant l’été … Google Fusion Tables voici un lien vers l’une de ces tables

http://www.google.com/fusiontables/DataSource?dsrcid=1120454&search=airport&cd=4 .

il ne vous reste plus qu’a créer une table avec des données de localisation, exemple une adresse, boite postal, pays… etc….

Ensuite dans l’onglet Visualize vous cliquez sur Map ou intensity map, pour voir apparaitre l’ensemble de vos éléments sur une carte.

A vous de jouer …..

A.BEL BACHIR

WorkFlow avec Runmyprocess & Google Apps

Un système d’information sans des Workflow pour gérer les différents flux de documents et les flux de décisions, n’est même pas imaginable. Alors si vous optez pour Google Apps pour votre futur SI, runMyprocess pourrait répondre a cette problématique, des Workflow dans le Cloud.

La mise en œuvre de Runmyprocess doit  être accompagnée par un professionnel.

Un petit tour sur leur site http://www.runmyprocess.com/en/take-a-tour .

3à a 40 $ par an et par User me semble un peu expansive ….si  nous devons rajouter 40 $ pour Google Apps + 40 $ pour les Workflow + Creately pour les documents map, la facture grimpe vite…

A.BEL BACHIR

Chrome Web Store Amazing Creately

Un petit tour sur le Chrome Web Store vous donnera un aperçu des fonctionnalités et des applications disponibles dans le Cloud.

Bien sûr il vous faudra utiliser le navigateur Chrome et disposer d’un minimum de mémoire sur votre PC (2G mini). Ensuite a l’adresse suivante https://chrome.google.com/webstore?hl=fr , vous n’avez plus qu’a tester en installant les plugins.

Je vais commencer par Creately une application vous permettant de réaliser des cartes comme Vision de Microsoft, c’est-à-dire des diagrammes, des Swot, des maps comme mindmap, des Diagrammes UML, des diagrammes de GANT ou de Pert , des Web Sitemaps,, des SOHO network (diagrammes réseaux ) …. La liste est impressionnante.

L’interface est très réactif, le drag and drop marche à merveille, voila un vrai bonheur

Je joins le lien des tarifs de Creately cela reste convenable au regard de ces fonctionnalités elle existe en version gratuite avec des fonctionnalités bridés http://creately.com/plans?inappsignup=1

 

A.BEL BACHIR

Business Intelligence avec BIME

Besoin de BI au sein de votre entreprise, biensur c’est inévitable , le DG en a besoin !!!

j’essaie depuis quelques jours  BIME ici le lien http://fr.bimeanalytics.com/ une version BI pour le  Cloud . L’interface est sympa , le produit ressemble au produit BITTLE lien ici http://apps.bittle-solutions.com/  , mais BIME semble plus sympa.

Dans BIME vous avez la possibilité de vous connecter a des base de donnée interne :

Oracle , MSSQL, SQL Serveur ,Postgre Sql  et IBM DB2  dommage pas DB400. Je doit etre le dernier informaticien sur un AS400… . Mon test n’a toujours pas marché , je vais poursuivre avec une base SQL serveur 2005 ,  je suis impatient  de voir le résultat et de vous faire un compte rendu.

Allez un petit screenshot de BIME we are cloud. j’aime bien leur baseline.

 

A.BEL BACHIR

Google Apps en Entreprise

L’environnement Google peut-il répondre aux besoins des DSI et des Entreprises ?

 

La question est plus large, est ce que l’écosystème Google peut-il remplacer une infrastructure Windows dans l’entreprise ?

Dans une entreprise industrielle actuelle, le périmètre d’une SI est vaste, aussi bien d’un point de vu architecture et que d’un point vu des applications métiers.

Ci-dessous une liste non exhaustive des besoins de l’entreprise :

 

Des outils pour tous 

  1. Un outil collaboratif : permettre rapidement à une équipe interne ou externe de travailler  ensemble en même temps et sur les même ressources. De pouvoir communiquer en temps réels, par audio, chat ou vidéo, de pouvoir partager rapidement des documents et de collaborer dessus, de pouvoir planifier des réunions etc..
  2. Un intranet : outils de communication interne, accès au document de l’entreprise, capacité à créer une base de connaissance commune, des Workflow pour les notes frais, les demandes d’achats, les demandes de congés et d’absences .Tout Workflow métier doit être en mesure d’être conçu pour répondre au besoin de l’entreprise avec les notions de validation par hiérarchiques  ou par  montant par exemple.
  3. Un extranet : pour permettre d’échanger avec les clients et les fournisseurs, d’ouvrir les données d’entreprises en direction des clients ou des fournisseurs, d’informer nos partenaires, échanger de gros fichiers (plan 3d, vidéo ou tous  autres fichiers)
  4. Une GED : Aujourd’hui la dématérialisation des documents, la mise en conformité avec les différentes normes ex: ISO 9001 etc., implique la mise en place d’une gestion documentaire moderne, ou la recherche des documents doit être aisés  (Archivages factures, BL, contrat, mode opératoires etc..),
  5. Des outils bureautiques: Word, Excel, Powerpoint, Visio MS Project, l’objectif est d’être capable de produire des documents de qualités, aussi bien en interne que pour des clients ou partenaires
  6. Un outil de gestion de projet : impératif dans une entreprise du 21éme siècles
  7. Un outil de reporting (BI) : outil nécessaire aux directions générales, aux directions opérationnels et au contrôle de gestion (voir certain métier : marketing approvisionnement, achat). Outils facile à utiliser, personnalisable, permettant rapidement de créer des rapports et de rechercher rapidement des informations. Outil qui agrège les informations  et qui permet aussi d’aller extraire des données pour en étudier les détails.
  8. Un outil pour la trésorerie : Outils de suivi de la trésorerie, accès aux banques téléchargement des relevés bancaires…etc.
  9. L’EDI : spécifique (Echanges de données informatisées)
  10. Un ERP : outils de gestion de la Supply Chain, de la commande client à l’expédition en passant par la réception, production, stock, facturation…
  11. Une CRM : gestion de la relation client

 

Des outils par Métier :

Service Informatique : Un outil de sécurité, un outil d’administration des droits d’accès, un outil d’audit de droit d’accès, un LDAP avec la gestion des hiérarchies de l’organisation, une CMDB.

Finance compta et contrôle de gestion : Reporting, Analyse, Data room, outils de prédilection dans l’entreprise Excel. Nota : il y a quelque année en arrière Excel ne servait pas comme un outil d’analyse. Nous faisions des rapports imprimables, l’utilisateur était donc dépendant de l’analyse, Excel a apporté une certaine souplesse.

Logistique expédition : Outils de suivi, transporteur, outils d’étiquetages (1D, 2D…)

Approvisionnement : Portail pour les fournisseurs, outils d’analyses sur des gros volumes de données, Calcul des besoins, gestion des stocks, communication avec les fournisseurs outils collaboratifs… etc.

Fabrication et production : Etre capable de visualisé rapidement les modes opératoires, de pouvoir piloter à travers des outils de reporting la production

Commerciales et ADV (Administration des ventes) : Utilisation d’une CRM (Customer Relationship Management) en lien avec l’ERP (lien production, facture, expédition et le marketing)

Marketing: Création de base de donnée prospect ou clients avoir un lien avec les services commerciaux, lien avec une CRM. Avoir des outils d’analyses, veille concurrentiel. Outil de promotion, outil d’alerte …

Bureau d’études (dessin industriel) : Etre capable de charger en local ou dans le Cloud un fichier de plusieurs centaines de Mo ou quelques Go pour l’utiliser sur des logiciels type Catia, Solidwork pro enginer etc. Visualiser des plans directement par le navigateur, manipuler en direct des fichiers 3D pour une présentation.

R&D : Gestion de projet, collaboration interne et partenaire

Achats : Relation fournisseur, outils de collaboration et communication

Archivage : Gestion électronique documentaire, lien avec la règlementation en vigueur et les normes européennes sur la pérennité et la valeur probante des documents.

 

Une Infrastructure pour les SI

  1. Des équipements réseaux
  2. Des postes fixes, mobile : quel système d’exploitation ?
  3. Une infrastructure réseaux.
  4. Un système de sauvegarde
  5. Une gestion de la sécurité en interne

 

A.BEL BACHIR